Csevegéses CSQ-ügynök összefoglaló jelentése

A Csevegéses CSQ-ügynök összefoglaló jelentése információkat jelenít meg a csevegéses ügynökök által egy CSQ-ben kezelt csevegésekről. Egy ügynök több CSQ számára is kezelhet csevegési kapcsolatot. A jelentés az átlagos csevegési időt, a kezelt csevegésekre vonatkozó átlagos fogadási időt, a fogadott csevegések számát, a kezelt csevegések számát, valamint a megválaszolatlan csevegések számát minden egyes ügynök esetén.

Diagramok

A következő diagram érhető el:

Diagramnév	Leírás
CSQ és ügynök által kezelt hívások	Megjeleníti az egyes ügynökök által kezelt csevegések számát egy CSQ esetén.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező	Leírás
CSQ-név	A CSQ neve.
CSQ-azonosító	A CSQ egyedi azonosítója.
Ügynöknév	Az ennek a CSQ-nak csevegéseket kezelő ügynök keresztneve és családi neve.
Fogadott csevegések	Az ennek a CSQ-nak a várólistáján szereplő és az ügynöknek kiosztott csevegések száma.
Kezelt csevegések	Az ennek a CSQ-nak a várólistáján szereplő és az ügynök által válaszolt csevegések száma.
Átlagos aktív csevegési idő	Az ügynök által ezen CSQ számára kezelt csevegések átlagos beszéd ideje. A csevegési idő az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök válaszol egy csevegésre és amikor befejezi a csevegést. Átlagos csevegési idő = Teljes csevegési idő / Kezelt csevegések száma
Csevegés, de nincs válasz	Azoknak a csevegéseknek a száma, amit az ügynökkap, de nincs megválaszolva vagy el lett utasítva.
Átlagos fogadási idő	A csevegési figyelmeztetés asztalon történő megjelenése és az aközött eltelt idő, hogy a csevegésre válaszolt egy ügynök vagy megszakadt. A mező üres, ha a csevegést nem mutatták meg ügynöknek.

Szűrőkritériumok

A következő paraméter használatával képes szűrni:

Szűrőparaméter	Eredmény
CSQ-nevek	Információkat jelenít meg a meghatározott CSQ-król.

Csoportosítási kritérium

Nincs